A protokoll a fogyatékos ügyfelekkel foglalkozó szakemberek számára íródott. Őket segíti abban, hogy tájékoztatást és felkészítést adjanak a szolgáltatások igénybevétele alkalmával a a szolgáltatóknak az egyéni, aktuális szituáció szerint.
Univerzális szolgáltatásokhoz
vagyis olyan szolgáltatásokhoz, melyet minden nehezen értő, nehezen funkcionáló ember is akadálytalanul használ